Помощь и FAQ

Venbase - B2B-платформа для поиска поставщиков, сравнения публичных профилей и запуска первого рабочего контакта онлайн. Договоры, логистика и расчеты происходят уже вне платформы.

Заказчики ищут поставщиков и ведут рабочие диалоги. Поставщики публикуют профили компаний, получают гостевые запросы и диалоги заказчиков, а затем обрабатывают входящий спрос в кабинете.

Да. Гость может смотреть каталог и оставить разовый запрос из профиля поставщика. Кабинет нужен для диалогов, избранного, сохраненных поисков и отзывов.

Откройте каталог, выберите нужную категорию и сузьте список через фильтры: регион, рейтинг, верификацию и видимость платного профиля.

Гость может оставить разовый запрос из публичного профиля. После входа в кабинет заказчик может открыть рабочий диалог и вести историю общения внутри платформы.

Контакты поставщика не публикуются по умолчанию. Первый контакт идет через гостевую форму или рабочий диалог, а поставщик сам решает, когда открыть прямые данные.

Авторизованный заказчик получает рабочие диалоги, избранное, сохраненные поиски и возможность оставлять отзывы после реального взаимодействия.

Зарегистрируйтесь как поставщик, заполните профиль компании, выберите релевантные категории и опубликуйте версию, готовую для клиентов. Часть обновлений может проходить модерацию.

Нет. Новое общение всегда стартует со стороны заказчика: либо через гостевой разовый запрос, либо через диалог из кабинета заказчика.

Поставщик получает два типа входящего спроса: гостевые запросы из публичного профиля и рабочие диалоги авторизованных заказчиков.

Один ответ - это либо одно сообщение поставщика в диалоге с авторизованным заказчиком, либо одно открытие контактов гостя из входящего гостевого запроса.

Один ответ списывается в момент, когда поставщик отправляет сообщение в диалоге с авторизованным заказчиком или открывает контакты гостя из входящего запроса.

В кабинете, в разделе "Сообщения": там доступны список диалогов, переписка и контекст по текущему запросу.

Нет. Гостевой запрос не создает двусторонний диалог внутри платформы. Поставщик отдельно открывает контакты гостя и продолжает связь уже вне Venbase.

Гостевой запрос - это разовое обращение без кабинета и истории. Диалог - это рабочий канал общения авторизованного заказчика внутри кабинета.

Гостевой запрос - это разовое обращение из публичного профиля поставщика без регистрации. Гость один раз оставляет свои контакты, а поставщик открывает их отдельным действием.

Только зарегистрированные заказчики, обычно после реального взаимодействия с поставщиком через платформу.

Отзывы могут проходить модерацию перед публикацией, чтобы убрать спам, злоупотребления и некорректный контент.

Venbase может показывать сигналы вроде "Проверен" и "Платный профиль". Они помогают быстрее оценить полноту и коммерческую активность профиля, но не заменяют проверку контрагента.

Да. У Venbase есть бесплатный тариф и платные тарифы Стартер, Про и Макс с большей видимостью и большим балансом ответов.

Платные тарифы усиливают видимость в каталоге, увеличивают баланс ответов и открывают более широкий набор возможностей профиля поставщика в зависимости от тарифа.

Аккаунт поставщика возвращается к ограничениям доступного тарифного уровня, и часть расширенных возможностей отключается.

Используйте сценарий "Забыли пароль?" на странице входа и перейдите по ссылке из письма.

Да. Деактивация или удаление аккаунта поддерживаются по правилам платформы и применимым требованиям к данным.

Отправьте письмо на security@venbase.ru. Укажите страницу или адрес API-метода, шаги воспроизведения, ожидаемое и фактическое поведение, а также приложите скриншоты или логи, если они помогают безопасно повторить проблему.

Мы стараемся дать первый человеческий ответ в течение 3 рабочих дней.

В область проверки входят публичные страницы, сценарии входа и восстановления доступа, кабинеты заказчика и поставщика, гостевой запрос и публичные интерфейсы API платформы.

Не проводите разрушающие проверки, не используйте социальную инженерию, не получайте и не выгружайте чужие данные, не создавайте нагрузку, влияющую на доступность платформы или работу других пользователей.