Политика возвратов

Где зафиксированы правила

Юридическая основа возвратов и отказа от услуги зафиксирована в оферте на платные услуги. Эта страница служит навигационной и support-поверхностью, а не заменяет текст оферты.

• Используйте оферту, если нужен формальный текст по подписке, кредитам, отмене и условиям возврата.
• Используйте эту страницу, когда нужен официальный маршрут для billing-запроса или нужно подготовить кейс перед отправкой.

Как отправить запрос на возврат или billing-разбор

• Направьте запрос на billing@venbase.ru, если вопрос связан со счетом, оплатой, подпиской или передачей закрывающего документа.
• Используйте legal@venbase.ru для претензий, трактовки условий договора и споров, где нужен разбор со стороны оператора.
• Укажите название компании, реквизиты счета или платежа, причину обращения и ожидаемый результат.
• Если обращение касается оплаченного периода или уже переданных контактов, финальное решение принимается по условиям оферты и фактическому статусу оказания услуги.