Оператор: ООО «Венбейс». Актуальные реквизиты и контакты — Контакты и реквизиты.

Политика возвратов и отмены платных услуг Venbase (B2B)

Версия 1.1. Формула возврата, процедура отказа, сроки рассмотрения.

Политика возвратов и отмены платных услуг Venbase (B2B) — v1.1

Версия: 1.1

Дата публикации: «__» ________ 2026 г.

Исполнитель: ООО «__________» (ОГРН ________, ИНН ________)

Адрес: ________

Email для запросов: ________

Настоящая Политика применяется к платным услугам Venbase, приобретаемым юридическими лицами и/или ИП (далее — Заказчик). Политика является приложением к Оферте на платные услуги. При противоречии условий приоритет имеет Оферта.

1) Термины

1.1. Подписка — платный доступ к функционалу тарифа на период.

1.2. Разовая услуга — единичная платная опция/действие (активация, продвижение, расширение лимитов и т.п.).

1.3. Фактически понесённые расходы — расходы Исполнителя, реально возникшие в связи с исполнением договора до момента отказа Заказчика, включая стоимость уже оказанных услуг и документально подтверждаемые затраты. (Правовая рамка: ст. 782 ГК РФ.)

1.4. Инцидент — сбой, который делает платный функционал недоступным или существенно ограничивает его работу.

2) Надлежащее оказание услуг (критерии)

2.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если:

Заказчику предоставлен доступ к оплачиваемому функционалу в пределах тарифа/описания услуги;
Сервис функционирует в пределах заявленной логики работы, включая разумные ограничения (лимиты тарифа, антиспам/антифрод меры);
отсутствие доступа/невозможность использования вызваны обстоятельствами не по вине Исполнителя (например, проблемы связи у Заказчика, ограничения на стороне его инфраструктуры/почты/браузера, неверные настройки, блокировки по нарушению правил).

2.2. Плановые технические работы, о которых Исполнитель по возможности уведомляет заранее, не считаются ненадлежащим оказанием, если они разумны по длительности и необходимы для поддержки работоспособности.

3) Право отказа (B2B) и общий принцип возврата

3.1. Заказчик вправе отказаться от договора платных услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ).

3.2. Возврат (если применим) рассчитывается так, чтобы:

оплачен был фактически предоставленный доступ/оказанные действия, и
удержаны подтверждённые расходы, понесённые Исполнителем до момента отказа.

4) Подписка: как считаем сумму к возврату

4.1. Если Заказчик отказывается от подписки до окончания оплаченного периода, сумма возврата (если она положительная) считается по формуле:

Возврат = Оплата за период − Стоимость фактически оказанного доступа − Фактически понесённые расходы

4.2. Стоимость фактически оказанного доступа по умолчанию рассчитывается пропорционально календарным дням с даты активации подписки до даты получения уведомления об отказе (включительно), если в Оферте/тарифе не предусмотрен иной прозрачный способ расчёта.

4.3. В состав фактически понесённых расходов могут входить (по применимости и при подтверждении):

комиссии платёжных систем/эквайринга/провайдеров, которые не подлежат возврату Исполнителю;
расходы на подключение/активацию/проверку (если предусмотрены тарифом как отдельная операция);
стоимость уже оказанных работ поддержки/настройки, если они входили в услугу как отдельный объём (по актам/логам/тикетам);
иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора до отказа.

4.4. Если расчёт даёт 0 или отрицательное значение, возврат не производится.

5) Разовые услуги: возврат

5.1. Если разовая услуга оказана (опция активирована/действие выполнено/размещение произведено) — возврат, как правило, не производится, так как услуга уже оказана.

5.2. Если разовая услуга не начата и Заказчик направил отказ — возможен возврат за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ).

6) Возврат по причине инцидентов/непредоставления доступа

6.1. Если доступ к платному функционалу не был предоставлен по вине Исполнителя либо имели место существенные длительные инциденты, Исполнитель по выбору Заказчика:

возвращает деньги (по правилам разделов 4–5, но без начисления стоимости “оказанного доступа” за период полной недоступности), или
предоставляет компенсацию (продление подписки/бонусный период) только при согласии Заказчика.

6.2. Компенсация “вместо денег” не применяется односторонне — только при подтверждённом согласии Заказчика (email/тикет/галочка в кабинете).

7) Как фиксируются инциденты (процедура)

7.1. Для рассмотрения возврата по причине инцидента Заказчик направляет обращение на email: ________ с темой «Инцидент/Возврат» и указывает:

ИНН/наименование Заказчика;
номер счета/заказа/платежа;
описание проблемы и период;
скриншоты/логи/время/ошибки (если есть).

7.2. Исполнитель:

подтверждает получение обращения в срок до 1 рабочего дня;
проводит проверку по логам/мониторингу/статусу инфраструктуры;
при необходимости запрашивает уточнения.

7.3. Подтверждением инцидента могут служить: логи мониторинга, журналы ошибок, отчёт об инциденте, сообщения провайдера инфраструктуры и др.

8) Сроки рассмотрения и возврата

8.1. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых данных.

8.2. Если возврат согласован, денежные средства возвращаются:

на расчётный счёт плательщика (для оплат по счёту), либо
через платёжного провайдера (для онлайн-оплат) — в зависимости от способа оплаты.

Срок зачисления зависит от банка/провайдера.

9) Документирование и расчёт расходов (ст. 782)

9.1. Исполнитель ведёт расчёт суммы к возврату и удержаний.

9.2. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт и, при необходимости, подтверждение состава фактических расходов (например: документы/выписки по комиссиям, подтверждение оказанных работ/активаций, тикеты поддержки), в объёме, достаточном для обоснования удержаний.

10) Ограничения и случаи отказа в возврате

10.1. Возврат может быть отклонён/уменьшен, если:

услуга оказана надлежащим образом (раздел 2), а отказ заявлен после существенного периода использования;
доступ ограничен из-за нарушений правил/злоупотреблений/мошенничества со стороны Заказчика;
Заказчик не предоставил данные, необходимые для идентификации платежа и расчёта.