Правила пользовательского контента и модерации (UGC)

Правила пользовательского контента и модерации (UGC) Venbase

Версия: 1.0

Дата публикации: «» ________ 2026 г.

Сервис: Venbase (далее — «Сервис», «Платформа», «Сайт»)

Оператор: ООО «__________», ОГРН , ИНН ________

Адрес: ________

Контакты: support@ (поддержка), moderation@__________ (модерация), privacy@__________ (персональные данные)

Настоящие правила регулируют размещение и модерацию пользовательского контента (UGC) в Venbase: профили поставщиков, отзывы, сообщения в чате, вложения, комментарии/описания, а также порядок жалоб и реагирования. Правила являются частью Пользовательского соглашения. Используя Сервис, вы соглашаетесь соблюдать их.

1. Термины

Пользовательский контент (UGC) — любые сведения и материалы, размещаемые пользователями в Сервисе (тексты, изображения, файлы, отзывы, сообщения, данные профиля и т.д.).

Модерация — проверка и меры реагирования на контент/поведение: предупреждения, скрытие, удаление, ограничения, блокировки.

Поставщик / Заказчик — пользователи соответствующих ролей.

Жалоба (репорт) — обращение о нарушении правил/закона/прав третьих лиц.

Инцидент — ситуация, требующая срочного вмешательства (мошенничество, спам-атака, распространение персональных данных, угрозы, незаконный контент).

2. Общие принципы

2.1. Venbase — B2B-витрина и средство коммуникации. Оператор не является стороной договоров/сделок между пользователями и не несет ответственность за исполнение обязательств пользователями друг перед другом.

2.2. Пользователь несет полную ответственность за размещаемый им UGC, включая его законность, достоверность и наличие прав на использование материалов.

2.3. Модерация может быть:

пост-модерация (контент публикуется сразу, проверяется позже);

пред-модерация (контент публикуется после проверки);

смешанная (часть контента — пред-, часть — пост-).

2.4. Модерация может осуществляться вручную и/или автоматизированными средствами (антиспам/антифрод/фильтры).

3. Общие требования к контенту

UGC должен:

соответствовать законодательству РФ;

не нарушать права третьих лиц (включая интеллектуальные права);

быть корректным по тону (без оскорблений/травли/угроз);

не содержать конфиденциальные сведения и персональные данные третьих лиц без оснований;

быть релевантным назначению раздела (профиль — про компанию, отзыв — про опыт взаимодействия, чат — для коммуникации).

4. Запрещенный контент и действия

Запрещено размещать/отправлять/передавать через Сервис:

4.1. Незаконный контент, включая призывы к насилию/экстремизму, пропаганду запрещенных веществ, иные материалы, запрещенные законом.

4.2. Оскорбления, клевету, угрозы, разжигание ненависти, травлю, дискриминационные высказывания.

4.3. Персональные данные третьих лиц без законных оснований/согласий (в т.ч. телефоны, email, адреса, паспортные данные, реквизиты карт и т.п.).

4.4. Спам и навязчивую рекламу, массовые рассылки, однотипные сообщения, “холодные” рассылки без запроса пользователя, ссылки на вредоносные сайты.

4.5. Мошенничество и введение в заблуждение: поддельные компании, ложные реквизиты, имитация отзывов, “накрутки”, фишинг.

4.6. Контент, нарушающий интеллектуальные права: чужие логотипы/фото/тексты без разрешения, пиратский контент.

4.7. Вредоносный код/файлы, попытки взлома, обход ограничений, парсинг/скрейпинг контента платформы без разрешения.

4.8. Публикацию коммерчески чувствительной информации (например, чужие договоры/коммерческие предложения) без права на распространение.

5. Профили компаний (Поставщики)

5.1. В профиле компании разрешено указывать сведения о компании, компетенциях, производственных возможностях, сертификатах, портфолио, регионе работы, контактных данных компании.

5.2. Поставщик гарантирует:

достоверность данных о компании;

наличие прав на использование логотипов, изображений, сертификатов и иных материалов;

отсутствие вводящих в заблуждение заявлений (например, “официальный дилер” без оснований).

5.3. Публичные контакты контактного лица (ФИО/телефон/email) допускаются только при наличии оформленного согласия на распространение персональных данных (если такой функционал включен).

5.4. Оператор вправе:

запросить подтверждения (например, ИНН/сайт/документы) при сомнениях в достоверности;

приостановить публикацию профиля до исправления нарушений;

скрыть профиль из каталога при выявлении нарушений/жалобах/подозрении на мошенничество.

6. Отзывы и рейтинги

6.1. Отзывы предназначены для описания реального опыта взаимодействия Заказчика и Поставщика (коммуникация, сроки ответа, качество выполнения, соблюдение договоренностей и т.п.).

6.2. Запрещено:

публиковать заведомо ложные/заказные отзывы;

размещать оскорбления, угрозы, унижение достоинства;

публиковать персональные данные третьих лиц;

публиковать текст “спора” как юридическую претензию (для этого есть канал претензий);

размещать рекламу/ссылки, не относящиеся к отзыву.

6.3. Оператор может применять режимы:

«Проверенный отзыв» (если пользователь предоставил подтверждение взаимодействия/переписки/документов — по желанию и в разумном объеме);

«Непроверенный отзыв» (если подтверждение отсутствует).

6.4. По жалобе на отзыв Оператор может запросить у автора минимальные подтверждения (например, номер заказа/счета, переписку в чате, коммерческое предложение, иные признаки контакта). Если подтверждение не предоставлено — отзыв может быть скрыт/удален.

7. Чат и вложения

7.1. Чат предназначен для коммуникации Заказчика и Поставщика.

7.2. Запрещено:

массовая рассылка и спам;

передача вредоносных файлов/ссылок;

запрос/передача паролей, данных банковских карт, паспортных данных и иной чувствительной информации;

оскорбления, угрозы, шантаж.

7.3. Оператор вправе ограничивать частоту сообщений, вводить лимиты и фильтры, временно отключать чат при подозрении на спам/мошенничество.

8. Жалобы, репорты и порядок модерации

8.1. Подать жалобу можно:

через страницу Контакты (тема: «Модерация/жалоба»),

или на email: moderation@__________.

8.2. В жалобе желательно указать:

ссылку на профиль/отзыв/сообщение (или идентификатор, скриншот);

суть нарушения и пункт правил (если известен);

ваши контактные данные для ответа;

при необходимости — подтверждающие материалы.

8.3. Сроки реагирования (ориентиры):

очевидно незаконный/опасный контент (угрозы, персональные данные, вредоносные ссылки) — приоритетно, обычно до 24–48 часов;

обычные жалобы на отзывы/профили — до 10 рабочих дней (может быть быстрее);

сложные споры (когда нужны подтверждения от сторон) — до 20 рабочих дней.

8.4. Меры по жалобе:

оставить без изменений;

скрыть контент на время проверки;

запросить уточнения/доказательства у автора/жалобщика;

удалить/отредактировать (частично) контент;

применить санкции к аккаунту.

9. Апелляция (обжалование модерации)

9.1. Пользователь вправе оспорить решение модерации, направив апелляцию на moderation@__________ с темой «Апелляция», приложив аргументы и материалы.

9.2. Срок рассмотрения апелляции — обычно до 10 рабочих дней.

9.3. Повторные обращения без новых фактов могут оставляться без рассмотрения.

10. Санкции и меры реагирования

В зависимости от тяжести и повторяемости нарушений Оператор может применить:

предупреждение;

требование исправить профиль/контент;

скрытие контента;

удаление контента;

ограничение функций (чат, публикация отзывов, редактирование профиля);

временная блокировка аккаунта;

удаление аккаунта (при систематических/грубых нарушениях);

передачу информации в уполномоченные органы — если это требуется законом.

11. Персональные данные в UGC

11.1. Пользователь не должен публиковать персональные данные третьих лиц без правового основания.

11.2. Если пользователь публикует свои контактные данные (как контактного лица компании), он подтверждает наличие полномочий и согласий, необходимых для такого размещения.

11.3. Если в отзыве/профиле обнаружены персональные данные, размещенные с нарушениями, Оператор вправе скрыть/удалить их без уведомления автора (или с уведомлением — по возможности).

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Размещая UGC, пользователь гарантирует наличие необходимых прав на материалы.

12.2. По обращению правообладателя и при наличии достаточных оснований Оператор вправе удалить контент либо ограничить доступ к нему.

12.3. Заявка правообладателя должна содержать:

данные заявителя и подтверждение прав;

ссылку на материал в Сервисе;

описание нарушения и требование (удалить/ограничить доступ).

13. Хранение и удаление контента

13.1. Оператор может хранить данные и логи (включая историю модерации) в объемах и сроках, необходимых для функционирования Сервиса, безопасности и защиты прав, в соответствии с Политикой конфиденциальности и законом.

13.2. Удаление аккаунта не всегда означает немедленное удаление всех следов активности (например, технические логи, требования закона, защита от злоупотреблений).

14. Взаимодействие с госорганами

14.1. Оператор исполняет законные запросы уполномоченных органов и может ограничить доступ к контенту/аккаунту в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

15. Изменение правил

15.1. Оператор вправе обновлять настоящие Правила. Актуальная версия публикуется на Сайте.

15.2. Продолжение использования Сервиса после обновления означает согласие пользователя с новой редакцией.

16. Контакты

Модерация/жалобы: moderation@__________

Поддержка: support@__________

Персональные данные: privacy@__________

Претензии: legal@__________